html模版外媒:停產Note 7對三星是場災難品牌形象恐遭重創
在紐曼對三星2017年凈利潤預期中,整個Note產品線僅占8.5%,並且他還認為周二市場對三星停產Note 7的消息反應過度。




三星Galaxy Note 7

鳳凰科技訊 北京時間10月12日消息,國外媒體今天撰文指出,在短期內講,Galaxy Note 7永久停產將給三星收入帶來嚴重沖擊;從長期來看,這場危機恐怕會危及三星整個生態系統,甚至給這傢韓國電子巨頭的品牌形象帶來不利影響。

以下為文章全文:

三星電子是韓國企業在海外市場的象征,同時其營銷與工程技術能力也聞名全球,因此,在知名品牌咨詢公司Interbrand 2016年評出的全球最具價值品牌排行榜上,三星名列第七,領先於亞馬遜和梅賽德斯-奔馳。

然而,在這傢被視為 韓國驕傲 的公司因電池存在爆炸風險而召回250萬部Galaxy Note 7手機,緊接著在美國、歐洲和中國遭遇媒體如潮的負面報道以及社交媒體上的輪番轟炸之後,三星未來將何去何從?

市值一天蒸發170億美元

當三星上個月宣佈召回Galaxy Note 7的時候,該公司試圖打消用戶的疑慮,稱已經調查過這個問題,替換機是安全的。但事實並非如此:用戶後來報告說替換機的鋰電池在某些情況下同樣冒煙起火。周二,三星出人意料地宣佈永久性停產Galaxy Note 7。

新加坡管理大學卓越營銷中心(Center for Marketing Excellence)主任斯裡尼瓦斯 雷蒂(Srinivas Reddy)說: 這是一場災難。三星面臨的挑戰是,它多久才能從這場災難中恢復過來。如果他們無法迅速恢復,這就為競爭對手蠶食其市場份額提供瞭良機。

三星並未透露有多少新機或替換機會受到影響。據分析師估計,第一次召回給三星造成瞭10億到20億美元的損失,但這一數字現在肯定會上升。

永久停產Note 7的消息讓三星股價在周二大跌8%,市值一天內蒸發170億美元。除非以董事會副主席李在鎔(Lee Jay Y.)為首的管理層能迅速帶領公司走出危機,否則的話,三星在過去數十年苦心經營的品牌形象有可能一落千丈。

品牌戰略傢、《亞洲品牌戰略》一書的作者馬丁 洛爾(Martin Roll)指出: 三星如今處於一個非常關鍵的時刻。三星如何處理當前這場危機,將對該公司今後的發展道路帶來巨大影響,因為許多亞洲企業一開始都是以蘋果這樣知名的當代消費者品牌為趕超對象的。三星作為一個品牌的歷史,仍然在書寫之中。

如今距離第一起Note 7起火爆炸報告的時間已經過去瞭六周,但三星工程師以及美國和車用擴大機推薦韓國政府調查機構,仍然沒有發現這款智能手機的鋰電池機身過熱、在某些情況下發生爆炸的原因。

韓國技術標準局(KATS)周二在一份聲明中稱,該部門正在調查Note 7是否存在新瑕疵的可能性。韓國貿易、工業和能源部一名官員表示,不排除Note 7電池起火問題與產品整體設計或生產有關的可能性。三星此前表示,正在與調查部門合作,努力確認電池起火問題的根源。

品牌形象恐遭嚴重沖擊

三星品牌是否會遭受長期的沖擊,主要取決於兩個因素,一是Note 7電池起火之謎會持續多久,二是消費者是否會認為三星已經不能再信任。投資銀行Sanford C. Bernstein駐香港分析師馬克 紐曼(Mark Newman)說: 三星必須作出一個全面、清晰的解釋,因為之前的解釋完全說明不瞭問題。

韓國投資與證券公司分析師Yoo Jong Woo認為,三星必須找到Note 7起火的真正原因,然後將這一信息明確傳遞給消費者。 我認為,隨著時間的推移,三星品牌可以從這次打擊中恢復過來,前提是這一問題並未蔓延至其他機型, 他說。

品牌戰略傢洛爾則覺得,如果這是另外一傢信譽可靠的公司犯下的過錯,消費者們將會選擇遺忘。 消費者始終密切關註這件事的每一個動態,因為他們太信任三星這個品牌瞭。 洛爾說, 這就好像是一種合作關系。

在找到可信的答案之前,三星將面臨一系列重大挑戰。接受彭博社調查的6位分析師最初估計,Note 7今年汽車音響擴大機的銷量將達到1300萬部。如今,就在蘋果開始銷售iPhone 7,以及谷歌推出高端手機的時候,三星卻在關鍵時刻掉鏈子,自身產品線出現瞭一個漏洞。

三星面臨的另一個風險是,Note 7的問題可能會蔓延至Galaxy產品線的其他機型,在面對蘋果和華為這樣的主要對手的進攻時,產品銷量的整體上升勢頭會停止。三星品牌形象在中國面臨更嚴重的挑戰,那裡的消費者和媒體早已對三星處理召回Note 7的做法不滿。

中國市場研究集團(CMR)董事總經理雷小山(Shaun Rein)表示, 三星在中國市場的形象完蛋瞭。在中國人眼中,Note汽車6聲道擴大機 7與三星其他所有手機沒什麼區別。所以,他們現在不願購買任何機型的三星手機。

依舊受到本國用戶力挺

但在韓國本土市場,許多車用擴大機價錢消費者都坦然處之。幾名在首爾鐘閣區(Jonggak)購物的用戶對最新危機將傷害三星形象的說法嗤之以鼻。他們表示,盡管媒體報道Note 7發生起火,但他們仍然會考慮購買三星手機。

一名用戶表示,三星依舊是韓國國傢的驕傲。50歲的自由職業者Shin Young-su說, 作為韓國人,我們應該購買三星手機,因為我們要為這個國傢想一想。 他說,他會鼓勵更多韓國年輕人購買三DSP擴大機推薦星手機,幫助這傢公司度過眼前危機。

另一名用戶則更加喜歡iPhone,因為他購買的其他蘋果設備性能都不錯。此人表示,他並不認為最新危機會對三星品牌帶來不利影響。38歲的Kim Sung-min說: 起火問題是一個隻有少數手機才存在的問題。即便手機在我的手裡起火,我相信三星也會為我處理好一切。我仍然相信這個品牌。 他自稱在服務行業工作。

分析師紐曼認為,三星第四季度財報肯定會因為Note 7召回事件而大受影響。盡管如此,在紐曼對三星2017年凈利潤預期中,整個Note產品線僅占8.5%,並且他還認為周二市場對三星停產Note 7的消息反應過度。

投資銀行晨星駐香港分析師丹 貝克(Dan Baker)表示,首次召回Note 7造成的直接損失最高可達1萬億韓元(約合8.92億美元)。 但此時對三星信譽和未來銷售的沖擊可能會更大。 他說, 不僅僅是手機產品,整個生態系統都會受到沖擊,比如屏幕、存儲芯片等。如果三星手機銷量下滑,那麼其他品類的產品銷量也會受到沖擊。這是一個循環。

貝克認為,三星會努力將精力轉移到新一代智能手機的開發上。 他們有可能會對新一代手機進行加倍測試。 他說, 他們不希望Note 7電池易於起火的事情再次發生。三星內部也會有人因為這件事丟瞭飯碗。 (編譯/清辰)

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